Some Basic Facts
"עלות גיוס לקוח חדש, גבוהה פי 5 עד 25 מעלות שימור לקוחות קיים"
"גידול של 5% בשימור הלקוחות, עשוי להביא לגידול של 25% עד 95% ברווחיות"
"20% מהלקוחות הנאמנים בעסק, עשויים לייצר 80% מההכנסות"
"לקוח קיים, רוכש בממוצע ב 67% יותר מלקוח חדש"
"גידול של 5% בשימור הלקוחות, עשוי להביא לגידול של 25% עד 95% ברווחיות"
"בממוצע, לקוח נאמן שווה פי 10 יותר, מאשר בשלב הרכישה הראשונה שלו"
What does this mean?
החוקים הללו, אשר מבוססים על מחקרים בינלאומיים - מהווים את הבסיס לפעילות השיווק, שכל עסק חייב לאמץ לעצמו.
כאשר מדובר בעסק קיים, אשר רכש לעצמו לקוחות פעילים (וקצת נוטשים...), לא תהיה פעילות יעילה יותר, ביחס ההחזר על ההשקעה (ROI), מעבר לשימור הלקוחות הקיימים בעסק. קודם כל...
זאת לפני, כל פעילות שיווקית אחרת, אשר מטרתה גיוס לקוחות חדשים.
What's now?
כאמור, הניסיון שלנו מראה, כי יש למקד את פעילות השיווק, קודם כל בלקוחות הקיימים. פעילות זו קרויה בשפה המקצועית Loyalty Marketing ו Retention. בפן הרחב יותר, אנו סבורים כי ה Customer Journey ו Customer Experience הוא הבסיס להצלחה העסקית יציבה ועקבית.
What's Else
שיטת החלוקה הינה שיטה שפיתחנו, הלוקחת בחשבון כמה משתנים, עבור חלוקה נכונה ומיטיבית, של משאבי ותקציבי השיווק בעסק. המשתנים שלנו, הם: גודל השוק הרלוונטי, שיעור החדירה של המותג / מוצר / עסק / שירות בקרב קהל היעד, מספר הלקוחות הפעילים בעסק, תדירות החזרה הממוצעת הנוכחית של לקוחות אלו, היקף הפדיון הנוכחי מהלקוחות הקיימים, שיעור הגידול הצפוי במכירות ללקוחות קיימים, היקף ההשקעה בשימור לקוחות ביחס לעלות רכישת לקוח חדש, ביחס ל LTV.
